Conditions de retour chez Pazzox
Chez Pazzox, nous faisons tout notre possible pour t’offrir un excellent service. Tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande, quelle qu’en soit la raison ? Pas d’inquiétude, nous te proposons de retourner facilement tes produits, à condition de respecter les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Tu peux enregistrer ton retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Introduis ta demande via le formulaire de contact en bas de la page Contact avec comme sujet « Retour ». Assure-toi que ta demande est introduite dans ce délai pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour s’élèvent à 5 € et seront déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent le traitement et le transport de ton retour.
Attention : Ton colis a été livré endommagé ou tu as reçu un mauvais article ? Contacte-nous via le formulaire de contact en bas de la page. Nous résoudrons cela le plus rapidement possible pour toi.
Exceptions aux retours
Certains produits ne peuvent malheureusement pas être retournés :
Médicaments : non retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Alimentation pour bébés : exclue des retours en raison de la sensibilité de ces produits.
Dispositifs médicaux : les dispositifs médicaux sur mesure ou ouverts ne peuvent pas être retournés.
Produits ouverts : les produits ouverts ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.
Conditions de retour
Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts. Les produits endommagés ou ouverts ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
Demande de retour
Pour démarrer ton retour, remplis le formulaire de contact en bas de la page Contact avec comme sujet « Retour ». Mentionne ton numéro de commande et la raison du retour. Nous t’aiderons ensuite à poursuivre la procédure.
Assure-toi que ton retour est enregistré dans les 14 jours suivant la réception et que les produits respectent nos conditions de retour.
Colis non récupérés
Tu ne récupères pas ta commande dans un point relais ou un distributeur de colis ? Le colis nous sera automatiquement retourné. Tiens compte des délais suivants :
5 jours dans un distributeur de colis
7 jours dans un point PostNL
14 jours dans un point Bpost
Retour injustifié
Tu penses que ton colis a été retourné à tort ? Contacte immédiatement notre service client via le formulaire Support en bas à droite. Nous analyserons le problème et chercherons une solution avec toi.
Remboursement
Dès réception et traitement de ton retour, tu recevras un e-mail de confirmation. Le montant à rembourser sera recrédité dans un délai de 7 jours via le moyen de paiement utilisé.
Des questions ?
Remplis le formulaire sur la page Contact et sélectionne le sujet « Retour ».