En tant qu’utilisateur, tu dois créer un compte. Nous y sommes obligés par l’Agence fédérale des médicaments et des produits de santé (AFMPS), car nous vendons des médicaments. Cela fait bien sûr un mot de passe supplémentaire à retenir, mais tu bénéficies aussi de plusieurs avantages :

• Tu ne dois pas encoder tes données à chaque commande

• Tu as toujours un aperçu de tes commandes

• Tu peux consulter et modifier tes coordonnées et adresses de livraison

• Toutes tes factures sont regroupées au même endroit

Accéder à l’inscription

Très simple. Tu n’es qu’à quelques clics de ton compte personnel :

• Rends-toi sur notre page d’inscription

• Remplis tes données dans le formulaire

• Clique sur le bouton « S’inscrire » … et c’est fait !

Après avoir terminé l’inscription, tu recevras un e-mail contenant le mot de passe de ton compte. Tu pourras ensuite le modifier facilement après t’être connecté, en choisissant ton propre mot de passe.

Tu peux facilement consulter et gérer tes données en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut à droite, après t’être connecté.

Attention :

• Tu dois d’abord être connecté pour accéder à tes données de compte.

• Tu n’as pas encore de compte utilisateur ? Inscris-toi d’abord chez Pazzox, comme décrit ci-dessus.

Tu peux modifier ton mot de passe via le lien « Mon compte » en haut à droite de chaque page.

Attention :

• Tu dois d’abord être connecté pour accéder à ton compte.

• Après t’être connecté, clique dans le menu à gauche sur « Modifier le mot de passe ».

• Tu peux ensuite définir et enregistrer un nouveau mot de passe.

Tant que tu connais encore ton adresse e-mail, tu peux facilement définir un nouveau mot de passe.

Suis ces étapes :

1. Rends-toi sur la page « Mot de passe oublié »

   • Tu peux également y accéder via le bouton « Se connecter » en haut à droite de la page

   • Sur la page de connexion, tu verras sous le formulaire le lien « Mot de passe oublié ? » — clique dessus

2. Sur la page, introduis ton adresse e-mail et clique sur « Envoyer »

3. Tu recevras ensuite, dans les minutes qui suivent, un e-mail avec les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Commander en ligne chez Pazzox est simple.
En quelques étapes seulement, tu choisis :

• le produit que tu souhaites commander,

• le mode de paiement souhaité,

• et le moment où tu veux recevoir ou retirer ton colis.

Tu veux savoir exactement comment ça fonctionne ?
Consulte alors la page « Commander ».

Pas de souci si tu viens de passer une commande mais que tu as oublié quelque chose ou changé d’avis.

• Contacte notre service client le plus rapidement possible.
  Tant que la commande n’a pas encore quitté la pharmacie, nous pouvons la modifier ou l’annuler gratuitement.

• Ton colis est déjà en route ?
  Tu peux alors le refuser activement en indiquant au livreur que tu ne souhaites pas l’accepter.
  Dès que nous recevons le colis en retour, nous te contactons pour trouver une solution ensemble.

• Attention :

  • L’annulation ou le refus d’une commande est gratuit.

  • Tu as bien accepté le colis ? Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge.

Pour faciliter ta recherche, nos produits sont clairement classés par catégorie.

• Tu trouveras les principales catégories sur la page « Pharmacie ».

• Tu connais la marque du produit ? Sur la page « Marques », toutes les marques sont classées par ordre alphabétique.

• Utilise également la fonction de recherche en haut de la page. Elle te permet de chercher par nom, marque ou mot-clé afin de trouver rapidement le bon produit.

Tu ne trouves pas un produit ? Vérifie d’abord qu’il n’y a pas de faute de frappe dans ta recherche.

Il est également possible que :

• il s’agisse d’un médicament sur ordonnance qui n’est pas disponible en ligne en Belgique,

• le produit ne puisse pas être vendu via une pharmacie,

• ou qu’il soit temporairement en rupture de stock ou non présent dans notre assortiment.

En principe, nous pouvons proposer en ligne tous les médicaments sans ordonnance enregistrés en Belgique ainsi que les dispositifs médicaux.

Tu hésites ? N’hésite pas à contacter notre service client. Nous vérifierons volontiers si nous pouvons commander le produit pour toi et éventuellement l’ajouter à notre assortiment.

Pazzox propose différentes méthodes de paiement sécurisées. Quelle que soit la méthode choisie, tu paies toujours en toute sécurité !
Découvre ici plus d’informations sur les options disponibles.

Tu trouveras ici les réponses aux questions fréquentes concernant les délais de livraison et les frais d’expédition.

Tu as passé une commande avec plusieurs produits dont un ou plusieurs ont un délai de livraison plus long ? Dès que tous les produits sont disponibles, ton colis est immédiatement expédié.

Tu as besoin de ta commande en urgence ? Notre service client se fera un plaisir de t’aider à trouver une solution. Contacte-nous ici.

S’il n’y a personne à domicile, le livreur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce message indique dans quel point relais ton colis a été déposé.

Tu disposes ensuite de 7 jours pour aller le récupérer.

Si tu ne récupères pas le colis dans ce délai, il sera automatiquement retourné chez nous. Dans ce cas, nos conditions de retour s’appliquent.

N’accepte pas le colis si son état à la livraison est douteux (déchiré, cabossé, mouillé, …)

• Ne signe pas le bon de réception

• Note sur le bon de livraison que le colis est endommagé

• Remets le colis au livreur

Dès que nous recevons une notification de refus via le suivi du transporteur, nous envoyons immédiatement un nouveau colis.

Le colis est endommagé après réception ?
Conserve l’emballage et prends des photos de :

• le colis lui-même,

• l’emballage,

• les produits endommagés,

• et ton bon de commande.

Contacte-nous ensuite via le formulaire de contact.

Prends immédiatement des photos du colis complet, y compris :

• l’emballage,

• les produits livrés,

• et le contenu de remplissage du colis.

Contacte-nous via le formulaire de contact dans les 3 jours suivant la réception.

Nous te fournirons ensuite les instructions nécessaires.

Ce n’est absolument pas un problème et c’est même recommandé si tu n’es pas chez toi pendant la journée.

Tu as deux possibilités :

• Choisir une adresse de livraison alternative, comme ton lieu de travail ou l’adresse d’un proche, où quelqu’un est présent pendant les heures de bureau pour réceptionner ton colis.

• Faire livrer ta commande dans un point relais.
  En Belgique, il existe plus de 1 500 points Pickup, il y en a donc toujours un près de chez toi. Tu peux ainsi retirer ton colis au moment qui te convient le mieux.

Le transporteur livre généralement entre 8h00 et 18h00.

• Tu reçois toujours un e-mail avec des informations sur le moment de la livraison.

• Si tu réagis rapidement à cette notification, tu as la possibilité de reporter la livraison de 1 à 3 jours.

Tu as fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Voici ce que tu peux faire :

• Tu n’as pas encore reçu de confirmation d’expédition ?
  Contacte-nous dès que possible. Nous pouvons éventuellement encore modifier ton adresse avant l’envoi de la commande.

• Le colis est déjà en route ?
  Le transporteur peut alors signaler l’adresse comme incorrecte. Tu peux le voir dans le suivi (track & trace).
  Dans ce cas aussi, contacte-nous immédiatement. Nous examinerons les possibilités pour faire livrer le colis à la bonne adresse.

Attention : des frais administratifs supplémentaires peuvent être facturés dans ce cas.

Dès que le colis a quitté la pharmacie, tu peux le suivre :

• via ton compte Pazzox,

• ou via le suivi (track & trace) sur le site du transporteur, à l’aide du numéro de colis que tu reçois de notre part.

Pour une livraison à domicile ou au bureau

• Lorsque le colis est livré, une preuve de réception signée est disponible.

• La livraison est contestée ? Dans ce cas, nous lançons une enquête auprès du transporteur.

• Contacte notre service client pour plus d’informations et une solution éventuelle.

Pour une livraison en point relais

• Lors du retrait, le collaborateur te demandera ta confirmation de commande ou une pièce d’identité.

• Le retrait est enregistré et une preuve de réception est disponible.

• En cas de contestation, nous lançons une enquête auprès du transporteur et du point relais.

• Dans ce cas également, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Pas satisfait de ta commande ?

• Ton colis est arrivé endommagé ?

• Tu as reçu un mauvais produit ?

• Ou tu n’es pas satisfait pour une autre raison ?

Dans ce cas, tu peux nous retourner le produit ou introduire une réclamation.

Consulte toutes les informations sur la page « Retour ».

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger ta commande. Tu peux toutefois retourner l’article incorrect. Des frais de 5 € seront facturés pour cela. Tu trouveras plus d’informations sur le retour de ton envoi sur notre page « Retour ».